Las empresas españolas esperan que el 50% de su facturación provenga de canales digitales en los dos próximos años

Las empresas españolas esperan que el 50% de su facturación provenga de canales digitales en los dos próximos años

Santander, 23 de noviembre. (Diario de Cantabria) –

Las empresas españolas esperan que El 50 por ciento de sus ingresos proviene de canales digitales durante los próximos dos años.según datos del estudio ‘State of Commerce’ de Salesforce, que destaca la importancia de tener una estrategia para aprovechar los datos ‘online’ recogidos de los clientes, con tecnologías como la Inteligencia Artificial, ya que las empresas que no lo tienen en cuenta «están sufriendo más los efectos de la inflación».

Así lo explicó Enrique Mazón, vicepresidente de eCommerce Cloud de Salesforce Iberia, destacando que “El 86% de los clientes considera la experiencia de compra tan importante como los propios productos o servicios”, durante la presentación de los datos del informe, que se basa en las opiniones de más de 4.000 profesionales del comercio de 25 países, entre ellos España, así como el análisis de los datos de compra de más de 1.000 millones de clientes de 54 países.

El documento también señala que el 69 por ciento de los encuestados indica haber invertido en nuevos canales digitales en los últimos años, lo que incluye aplicaciones móviles, mercados y redes sociales🇧🇷 Estos canales no solo están enfocados al usuario final, sino también también para el mercado B2B (empresa a empresa), donde la demanda está creciendo más rápido.

CANALES DIGITALES TAMBIÉN PARA B2B

La participación estimada de los ingresos del canal digital para los vendedores B2B es actualmente del 40 %, frente al 28 % de hace dos años. También, se espera que crezca al 52% en dos años más🇧🇷 “El 57% de los gerentes cree que los canales digitales proporcionarán más de la mitad de los ingresos en este tipo de actividad comercial”, agrega el informe.

Otra tendencia a tener en cuenta es la expansión de los ‘mercados’ya que más de un tercio de los vendedores B2B (33% de los encuestados) indican que lanzar su propio ‘marketplace’ -donde venderán no solo sus productos sino también los de otras empresas- es «una prioridad» para los próximos años.

«Nos conocimos en un punto de inflexión en el desarrollo y maduración del comercio electrónico a nivel mundial y en España”, explicó Mazón, quien indica que tras la fuerte expansión de los últimos años “el foco de los vendedores hoy es conocer mejor al cliente”, agregó.

INVERSIÓN EN AUTOMATIZACIÓN CONTRA ‘COOKIES’

A medida que Las cookies de terceros están perdiendo relevanciaLas empresas se esfuerzan por valorar sus datos para automatiza procesos y gana en eficiencia🇧🇷 Esta es otra de las conclusiones del estudio de Salesforce, que señala que, con la coyuntura económica condicionada por la inflación -y las ‘cookies’ de terceros «depreciadas»-, las organizaciones comerciales se centran en poner a disposición los datos de los clientes para trabajar con ellos. para aumentar la eficiencia y la rentabilidad.

En concreto, para el 48% de los profesionales españoles que participaron en el estudio, la automatización será una prioridad en los próximos dos años. Y en este contexto, las empresas más grandes tienen 1,6 veces más probabilidades de hacer estos cambios y prepararse para este nuevo escenario en el sector del comercio.

Finalmente, el informe indica que se consolidan métodos de pago alternativos🇧🇷 Así, se prevé una amplia diversificación para los próximos años, con los monederos digitales y los planes de pago a plazos experimentando un gran impulso (el 71 por ciento de las empresas españolas participantes en el estudio aceptan al menos una opción de pago móvil para realizar la compra).

A nivel mundial, el 61 % de los líderes digitales indican que ya ofrecen métodos como BNPL (Compre ahora, pague después), tiempo PayPal representa el 80% de los pagos en modo ‘monedero móvil’.

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